Robot, AI e shampoo intelligenti: ma il futuro del salone ha ancora un cuore
Robot, AI e shampoo intelligenti: ma il futuro del salone ha ancora un cuore Come tecnologia e relazione stanno trasformando l’esperienza nei saloni di parrucchieri
Come tecnologia e relazione stanno trasformando l’esperienza nei saloni di parrucchieri
LUGANO - In un momento storico in cui l’intelligenza artificiale entra sempre più nella nostra vita quotidiana, anche il mondo dell’hair beauty si trova di fronte a una scelta: rincorrere la tecnologia o usarla per potenziare la relazione. In questa intervista, Davide Guglielmino, esperto di marketing e fondatore di Hairlovers Academy, ci racconta come il suo metodo “Focus & Cuore” aiuta i saloni a crescere senza perdere la propria anima.
Davide, il mondo dei saloni sta cambiando. In che direzione si sta andando?
Verso un nuovo equilibrio. Da una parte c'è la tecnologia che avanza: chatbot, AI, analisi dati, strumenti intelligenti. Dall'altra parte c'è la cliente, che vuole sentirsi ascoltata, compresa, valorizzata. Chi riesce a unire questi due mondi ha un vantaggio enorme. Il futuro è per chi sa far convivere innovazione e relazione.
Un esempio? Alcuni saloni che abbiamo affiancato hanno visto un aumento nella frequenza delle visite semplicemente introducendo strumenti digitali di pre-consulenza integrati con WhatsApp: tecnologia al servizio dell'empatia.
Il tuo metodo "Focus & Cuore" parte proprio da questo presupposto. Ce lo racconti?
È un metodo nato sul campo. Ho osservato decine di saloni in difficoltà che avevano talento, ma mancavano di direzione. Il focus riguarda ciò che possiamo misurare e ottimizzare: numeri, ticket medio, ritorno clienti, margini. Il cuore è ciò che invece non puoi standardizzare: la relazione autentica, l’energia che metti in quello che fai.
Con questo metodo, alcuni saloni sono riusciti a incrementare la retention del +20% semplicemente creando un’esperienza più coesa e strutturata. Il mio obiettivo è dare al parrucchiere uno strumento semplice per orientarsi, distinguersi, crescere.
D: Quanto conta oggi saper comunicare la propria identità?
Tantissimo. Oggi non vince chi fa tutto, ma chi fa qualcosa di riconoscibile. Un salone deve sapere esprimere ciò che lo rende diverso, unico. Questo non vale solo nei social, ma anche nel modo in cui risponde al telefono, accoglie, propone un servizio. Comunicare bene non è solo marketing: è coerenza.
E la coerenza è ciò che rafforza il legame con il cliente, perché genera fiducia e riconoscibilità. Un’identità chiara è ciò che trasforma un servizio in una scelta.
Parliamo di AI. Molti la vedono con diffidenza. Tu cosa ne pensi?
L'intelligenza artificiale è già parte del nostro lavoro. Stiamo già usando chatbot AI collegati a WhatsApp che fanno pre-consulenze, profilano i bisogni e propongono il servizio più adatto. Questo migliora la qualità del tempo speso in salone e fa sentire la cliente più compresa.
In alcuni casi, abbiamo riscontrato un incremento del valore medio del servizio grazie a suggerimenti automatici più mirati. Ma l'AI va vista come alleata, non come sostituta. Il tocco umano, l'intelligenza relazionale, vinceranno sempre.
In una tua formazione parli di "emozione positiva come attivatore di memoria". Cosa intendi?
Che le persone non si ricordano tutto ciò che facciamo, ma ricordano come le abbiamo fatte sentire. L'esperienza in salone deve essere pensata per lasciare un'emozione positiva e autentica. Questo è ciò che crea fidelizzazione, passaparola, reputazione. Non basta un buon taglio, serve una buona esperienza.
Cosa consiglieresti oggi a un parrucchiere che vuole crescere?
Di non cercare di fare tutto da solo. Di guardarsi con onestà, capire dove sta perdendo tempo, clienti o energia. E poi iniziare da un piccolo cambiamento: un servizio differenziante, un sistema per analizzare i dati, una comunicazione più chiara. Non serve rivoluzionare tutto. Serve iniziare. Con metodo, e con cuore.
Perché la crescita non nasce da grandi gesti, ma da piccoli passi costanti nella giusta direzione. Ogni cambiamento parte da una consapevolezza. E ogni grande salone, da un’intenzione autentica.
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